• AYUDA Y DUDAS FRECUENTES

    Dinos qué necesitas y te ayudamos

    Ayuda y dudas frecuentes - Dos gestores de Caja Rural resolviendo las dudas y ayudando a clientes de la entidad
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  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    - Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

    - Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

     

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 807 01 62

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    Incidencia en cajeros

    Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

    TELÉFONO: 91 334 67 77

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

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  • Más dudas frecuentes:

    ¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?

    Si has olvidado tu clave de firma, podrás solicitarla de nuevo de una manera sencilla desde la:

    • App ruralvía: Mis ajustes> Clave de firma> Solicitud de clave de firma
      Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma
    • A través del siguiente formulario

    Cuando tengas tu nueva clave de firma, te recomendamos que la modifiques desde la web en la pestaña de servicio > cambio de clave de firma o desde la app desde mis ajustes > cambio de clave de firma.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?

    Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes activarlo siguiendo las instrucciones que encontrarás en este enlace.      

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?

    Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Solicitud / Duplicado PIN
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Solicitud / Duplicado PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?

    Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?

    Puedes activar tu nueva tarjeta:

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
    • Teléfono: 91 334 67 80
    • En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?

    Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
    • Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?

    Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

    ¿Necesitas soporte técnico para un TPV?

    Ponemos a su disposición nuestro servicio de soporte técnico, ante cualquier problema que tenga con su TPV puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 917282320. Horario: Lunes a Domingo 24 h. 

  • ¿Te ayudamos?
    ¿Te ayudamos?

    Dinos en que podemos ayudarte:

    Responsable: Caja Rural de Asturias S.C.C Finalidad: atención, gestión y tramitación de su solicitud de información y/o consulta. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a tercero salvo obligación legal. Derechos: Como titular de los datos, usted tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, dirigiéndose a Caja Rural de Asturias S.C.C, con domicilio social en C/Melquíades Álvarez, n° 7, 33002, Oviedo (Asturias) , o en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@crasturias.com, adjuntando copia de su DNI. Información adicional: puede consultar información adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en el apartado "Protección de Datos" de nuestra página web.
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