• AYUDA Y DUDAS FRECUENTES

    Dinos qué necesitas y te ayudamos

    Ayuda y dudas frecuentes - Dos gestores de Caja Rural resolviendo las dudas y ayudando a clientes de la entidad
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  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    - Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

    - Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

     

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 807 01 62

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    Incidencia en cajeros

    Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

    TELÉFONO: 91 334 67 77

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

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  • Más dudas frecuentes:

    ¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?

    Si has olvidado tu clave de firma, podrás solicitarla de nuevo de una manera sencilla desde la:

    • Web desde Servicios>cambio de claves >solicitar clave de firma.
    • App de ruralvía móvil desde mis ajustes>clave de firma>solicitar clave de firma.
    • A través del siguiente formulario

    Cuando tengas tu nueva clave de firma, te recomendamos que la modifiques desde la web en la pestaña de servicio > cambio de clave de firma o desde la app desde mis ajustes > cambio de clave de firma.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?

    Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso Ciente" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?

    Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?

    Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?

    Puedes activar tu nueva tarjeta:

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación
    • Teléfono: 91 334 67 80
    • En nuestros cajeros automáticos: Realizando cualquier operación con PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?

    Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
    • Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?

    Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

    ¿Necesitas soporte técnico para un TPV?

    Ponemos a su disposición nuestro servicio de soporte técnico, ante cualquier problema que tenga con su TPV puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 917282320. Horario: Lunes a Domingo 24 h. 

  • ¿Te ayudamos?
    ¿Te ayudamos?

    Dinos en que podemos ayudarte:

    Responsable: Caja Rural de Asturias Finalidad: atención, gestión y tramitación de su solicitud así como el envío de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios comercializados por el Responsable. Legitimación: interés legítimo y consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a tercero salvo obligación legal. Derechos: Como titular de los datos, usted tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, dirigiéndose a Caja Rural de Asturias, con domicilio social en C/Melquíades Álvarez, n° 7, 33002, Oviedo (Asturias) , o en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@crasturias.com, adjuntando copia de su DNI.
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