Caja Rural de Asturias

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Departamento de Reclamaciones

Quejas y reclamaciones

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Departamento de atención al cliente – Caja Rural de Asturias

C/ Melquiades Álvarez, 7- Oviedo 33002

Nº de Teléfono: 985984542

Nº de Fax: 985774007

 

 

  

Si la solución ofrecida no resultase satisfactoria o no se contestase en los tiempos arriba indicados, puedes acudir a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que se enuncian a continuación:

 

 

 

  • Para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea, puedes recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

 

  • Caja Rural de Asturias está adherida a la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL), en caso de controversias relativas a la publicidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias del Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL (www.autocontrol.es).

 

Recuerde que, antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.