Caja Rural de Asturias

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La Entidad

La aparición de nuevos medios de comunicación, provocan en la banca cambios en los modelos tradicionales de relación con los clientes. Dentro de estos nuevos medios se encuentran Internet, cuya popularidad y estandarización se presenta como una alternativa de comunicación.

Conscientes de estos cambios, nuestra presencia en estos medios pretende establecer nuevas formas de comunicación con nuestros clientes de tal forma que puedan escoger el canal de comunicación que mejor se ajuste a sus necesidades.

Desde Caja Rural de Asturias queremos darle la bienvenida a este medio y agradecerle la confianza que tiene depositada en nosotros.

Nuestra Entidad

La Caja Rural de Asturias ( fundada el 14 de Febrero de 1963) aporta una gran experiencia en el mercado financiero añadiendo a su ya tradicional e histórica especialización en el sector primario, servicios de ámbito nacional e internacional, tanto en el medio rural como urbano, dando cabida a operaciones de caracter individual, familiar, para pequeñas y medianas empresas o grandes compañias.

Ofrece una estrategia de servicios financieros integral respaldada por un continuo espíritu de renovación bien consolidado sobre un grupo fuerte y sólido, en torno al Banco Cooperativo Español, como es LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CAJAS RURALES, el cual representa en la actualidad un volumen de activos totales que supera los tres billones de pesetas, con una red de más de tres mil oficinas extendidas por toda España.

La Caja Rural de Asturias es una Sociedad Cooperativa de Crédito que esta inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 1021, Folio 83, Hoja AS-625, inscripción 1ª y en el Banco de España con el nº de Registro 3059.

El objeto social de dicha sociedad es la realización de toda clase de operaciones activas y pasivas y de servicios comunes a las entidades financieras propias del Sistema Financiero Español, en el que se integra.

Domicilio Social: Calle Melquiades Alvarez, nº 7 (33002) - OVIEDO.
N.I.F.: F- 33007337
Teléfono: (98) 522-05-91
Fax: (98) 522-71-49
Telex: 84164

Estatutos de Caja Rural de Asturias

Documento informativo Aportaciones al Capital Social

Memorias

En el Informe Anual de la Caja Rural de Asturias encontrará toda la información relevante sobre nuestra Entidad.

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  InformeAnual2016 InformeAnual2015
  Informe Anual 2016 Informe Anual 2015
InformeAnual2014 InformeAnual2013 Memoria Caja Rural de Asturias
Informe Anual 2014 Informe Anual 2013 Informe Anual 2012
Memoria Caja Rural de Asturias Memoria Caja Rural de Asturias Memoria Caja Rural de Asturias
Informe Anual 2011 Informe Anual 2010 Informe Anual 2009

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Informe de Relevancia Prudencial

Atención al Cliente

En cumplimiento de lo dispuesto por la normativa vigente, para atender las quejas y reclamaciones que presenten nuestros clientes en relación con los intereses y derechos que legalmente tienen reconocidos, en julio de 2004 el Consejo Rector creó el Departamento de Atención al Cliente, aprobando el Reglamento para la Defensa del Cliente y nombrando a su responsable.

El responsable del Departamento de Atención al Cliente, al margen de ser una persona de reconocida honorabilidad y contar con la experiencia profesional adecuada para ejercer tales funciones, opera de forma independiente del resto de departamentos de la Caja para que de esta forma haya total certeza de que sus decisiones son tomadas de manera autónoma y evitar así que se produzcan conflictos de intereses en la toma de las mismas y las decisiones que de él emanen estarán exclusivamente basadas en el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros.

En el caso de que un cliente desee formular una queja o una reclamación, deberá hacerlo de forma escrita, bien en papel o bien a través de medios informáticos, y en ella deberá consignar la siguiente información;

  • Identidad.
  • Motivo de la queja.
  • Oficina donde se le hubiera producido el motivo de la queja.
  • Que no tiene conocimiento de que la queja está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo.
  • Lugar, fecha y firma.

Para resolver las quejas o reclamaciones planteadas, el Departamento cuenta con un plazo de dos meses que comenzarán a contar desde la recepción de las mismas, y a efectos del cómputo de tal plazo por los interesados, el Departamento acusará recibo de la recepción de la queja en cuestión haciendo constar la fecha en que efectivamente la ha recibido.

La resolución a emitir por el Departamento será siempre motivada, y tal y como se ha expresado anteriormente, habrá de estar basada en las normas de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros, que son los que habrán de regir en todo caso nuestra actividad. E incluso si fuera necesario para resolver alguna queja o reclamación, el Departamento podrá solicitar la colaboración del resto de departamentos de la Caja, que deberán prestar la colaboración que proceda, sin que tal colaboración pueda influir en la decisión final del Departamento, pues no hay que olvidar que precisamente se trata de un órgano independiente, autónomo y separado del resto de los departamentos para evitar así que entren en conflicto los intereses de la Caja con los de los clientes, sino que en todo caso ha de primar la normativa sobre transparencia.

No obstante, el derecho de los particulares a la protección de sus derechos e intereses no se ve limitado por las resoluciones de este Departamento, sino que si aun obteniendo una resolución motivada y fundada por parte del Servicio, el particular en cuestión no se diera por satisfecho, podrá acudir al correspondiente Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, quien, tras comprobar que desde el Departamento de Reclamación se ha resuelto correctamente la queja en cuestión, procederá a la apertura del correspondiente expediente en el que el Departamento hará las alegaciones oportunas antes de que el Comisionado emita su informe, declarando si de la actuación impugnada se desprende quebrantamiento de normas de transparencia y protección y si nos hemos ajustado o no a las buenas prácticas y usos financieros.

Dentro de las funciones del Departamento no sólo está la de resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes, sino que además ha de presentar ante la Dirección de la Caja los informes, recomendaciones y propuestas que, a su juicio, puedan suponer un fortalecimiento de las buenas relaciones y de la mutua confianza que debe existir entre ésta y sus clientes, en definitiva, será el encargado de promover el ejercicio de la actividad financiera con total respeto a la normativa sobre transparencia de las operaciones bancarias y protección de la clientela.

Las anteriores normas de funcionamiento, así como las funciones del Departamento o la forma, requisitos y plazos para presentar las quejas y el modo de sustanciar las mismas, están contenidas en el Reglamento para la Defensa del Cliente que, dando cumplimiento a lo establecido en la normativa vigente, está a disposición del público a través de nuestra página web o en nuestras propias oficinas.

No obstante, al margen de que nuestros clientes cuenten con este departamento específico al que plantear sus quejas en caso de que entiendan vulnerados sus derechos o por considerar que nuestro comportamiento no se ajusta a las normas de transparencia y de buenas prácticas bancarias, es objetivo de nuestra entidad el fiel cumplimiento de la normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección de la clientela, sin apartarse de las denominadas "buenas prácticas bancarias" y con pleno respeto a los derechos e intereses de los clientes de forma que éstos no tengan por qué verse obligados a acudir al Departamento de Atención al Cliente en busca de la tutela de sus derechos.

A los efectos del artículo 16 del citado Reglamento, la dirección del Departamento será la siguiente:

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CAJA RURAL DE ASTURIAS, S. COOP. DE CRÉDITO

Dirección: C/Melquíades Álvarez, n° 7

Población: Oviedo

Distrito Postal y Provincia: 33002 Asturias

N° de Fax: 985-77-40-07

N° de Teléfono: 985-984-542

Correo electrónico: departamentoatencioncliente_crasturias@cajarural.com